Patrón BPM Reclamación

Ilustración

Borrador

Motivación

Cubrir de manera formal y única le proceso de reclamos y devolución de productos o servicios.


Problema

El proceso de reclamos y devolución se aplica en las compañías para cada caso, de manera particular, sujeto a reglas, directrices e intereses por parte de la compañía que maneja este proceso. Por tanto, al realizar modelado de procesos, nos encontramos con que este proceso debe modelarse de manera particular, rehaciendo nuevamente subprocesos, tareas y elemento gráficos que pueden ser innecesarios.


Solución

Se propone para este proceso un patrón de modelado que cubre los elementos "estándar" en el proceso, bajo la perspectiva también de un proceso formal, ordenado, aplicable a cualquier entorno. En éste, entran en escena 4 actores que son: Cliente, Vendedor, Proveedor y Contratista. Y se manejan los casos de reparación y devolución del producto adquirido que desea ser reclamado por garantía.