Luego de amasar un poco la cosa, quiero compartir algunas palabras e ideas respecto a las lecturas. En mi opinión personal, las lecturas son efectivas en presentar la importancia del modelar y poner en el papel la abstracción del negocio, como ejercicio clave y necesario – mas para nada suficiente - para entender bien el negocio, que bien se tiene o que se desea crear, y con esto partir a detallar aspectos más específicos y detalles de su arquitectura y organización. Sin embargo creo que las lecturas omiten-eluden de forma sistemática dos aspectos claves en la discusión y analisis, que en mi opinión son de alto nivel y sus efectos impactan el resultado, particularmente en su viabilidad de implementación, continuidad y sostenibilidad. Aclaro que mi punto es la falta de considerar estos dos aspectos a la hora de evaluar y decidir el diseño del modelo de negocio y su arquitectura operativa. Los dos aspectos a los que voy a hacer mención son el riesgo y el poder.
En el caso del riesgo, uno se pregunta como una determinada arquitectura se ajusta mejor (mitiga) o peor (incrementa) frente a la incertidumbre del sistema donde la organización va a operar (el riesgo exogeno) o el derivado de vulnerabilidades de su misma estructura (el endógeno). Creo que pueden coincidir con migo en que esto no es algo que sea tratado debidamente. Por ejemplo una modelo multi-cara con una arquitectura unificada, es altamente vulnerable en dos aspectos: Existe un único punto de falla, la plataforma, que conecta a los grupos interdependientes. Si esta falla, bien por deficiente diseño de sus interfaces con los grupos (ej: no es lo suficientemente accequible, pues requiere clientes costosos o tiene poca usabilidad) o por no soportar la demanda (el crecimiento es desmesurado y no da abasto). Por otro lado la estabilidad de un sistema multi-cara es un tema de cuidado. Lo es debido al equilibrio que se debe preservar entre los tamaños de los grupos para que el sistema (el negocio) sea sostenible. En este sentido, ¿un modelo unificado provee la suficiente agilidad en la toma de decisiones y su implementación, para responder al cambio del entorno (crisis económica, entrada de un competidor)?
Por su parte, el poder y su manejo (gobierno), requiere ser analizado con mucho cuidado. La gobernabilidad esta íntimamente relacionada con el modelo de negocio y su arquitectura, ya que define como es distribuido el poder y como es administrado. Recordar que son las personas y sus decisiones las que finalmente hacen que las organizaciones funcionen, entonces el problema de establecer el status-quo equilibrado es crítico. En este sentido, una arquitectura diversificada, asigna el poder de forma muy importante a las unidades de negocio, hasta el límite en que la corporación (su cúpula), puede quedar en una posición desfavorable a la hora de negociar el cambio. Estas crisis de gobernabilidad pueden estancar por completo el cambio (por resistencia al mismo), lo cual es irónico, ya que un fuerte del patrón diversificado está en su flexibilidad para el cambio. Esto también debe entrar en consideración al evaluar que se hace en casa y que no (Ej: Outsourcing), pues se corre el riesgo de ser controlado por otros y perder la autonomía para tomar decisiones.
Para finalizar quiero hablar del enfoque de nuestro grupo (El dilema del prisionero, es un clásico sistema en teoría de juegos, que exhibe equilibrio-Nash) y su enfoque centrado en el análisis de poder. Nuestro interés es que nuestras soluciones se conviertan disruptores naturales del equilibrio de poderes (del status quo) entre los diversos actores en la organización y fuera de ella. La idea es que la solución como conjunto (no solo algo tecnológico), permita alcanzar al cliente, objetivos estratégicos dados, bajo un marco que provea de herramientas para negociar el poder, dando y recibiendo a cambio. Con esto buscamos ser exitosos en nuestros proyectos, mitigando los riesgos que los conflictos de poder representan, cuando se implementan soluciones de tecnología.
En el caso de VehiAlpes, me es claro que todos los puntos de la lista de regalos de navidad de las directivas de VehiAlpes, tienen aspectos complejos desde el punto de poder (pues ya se tiene un equilibrio). En este sentido, no considerar lo anterior, solo derivara en grandes dolores de cabeza a futuro o el finalizar con una “solución” tecnológica para enmarcar. Lo anterior es altamente riesgoso (muy probable y de mucho impacto), tanto para VehiAlpes como para nuestro grupo.
Recomiendo leer este manga: Liar Game, pues trata mucho sobre temas de poder y estrategia (psicología también).
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